1. Definisi proses bisnis
Secara etimologi, proses memiliki arti sebgai aktivitas atau kegiatan yang dilakukan untuk mencapai suatu tujuan. Adapunn bisnis dapat diartikan sebagai usaha yang dilakukan oleh pribadi atau individu dan kelompok kerja dalam rangka memperloleh keuntungan .
Proses bisnis menurut para ahli :
- Menurut Kelly R. Rainer, Proses bisnis adalah kegiatan atau serangkaian aktifitas yang saling terkait guna menghasilkan sebuah produk berupa barang dan jasa.
- Menurut Megal dan Word, proses bisnis adalah kumpulan aatau runtutan kegiatan yang menghasilkan suatu produk tertentu.
- Menurut Hammer dan Champy, proses bisnis adalah kegiatan dengan satu atau lebih input (masukan) yang selanjutya menghasilkan output bagi konsumen.
- Menurut Rummler dan Brache, proses bisnis adalah kegiatan yang memiliki tujuan menghasilkan produk atau jasa.
- Menurut Weske, proses bisnis adalah urutan kegiatan yang didukung oleh sisem informasi atau secara manual dalam rangka menghasilkan produk barang atau jasa.
Dengan demikian, dapat di tarik garis besar bahawa proses bisnis memiliki pengertian sebgai urutan , mekanisme, atau rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh seseorang, tim kerja, badan, atau institusi tertentu dalam menghasilkan dan menyediakan barang atau jasa guna memperloleh keuntungan atau pendapatan.
Ada dua paktor penting dalam pembentukan dan penerapan proses bisnis, yaitu sebagai berikut:
- Faktor Internal adalah faktor yang memepengaruhi pembentukan dan penerapan proses bisnis, faktor ini berasal dari ide atau standar internal organisasi atau perusahaan yang menaungi, seperti modal, banyak pekerja, teknologi yang digunakan, sistem manajemen, dan faktor manusia.
- Faktor Ekternal adalah faktor yang berada di luar instansi atau organisasi yang sangat berpengaruh terhadap proses bisnis yang dijalankan. contohnya tekanan politik, gaya hidup masyarakat, kebutuhan teknologi, pelanggan, peraturan perundang-undangan dan kondisi ekonomi.
2. Jenis Proses Bisnis
Dalam perkembangannya, proses bisnis dapat diklasifikasikan dalam tiga jenis, antara lain sebagai berikut:
- Proses Primer : Proses primer adalah jenis proses yang penting karena berhubungan langsung dengan mekanisme operasional dalam menghasilkan produk. Proses ini terbagi menjadi tiga tahapan penting, yaitu produksi, pemasaran, dan pelayanan pelanggan.
- Proses Sekunder : Proses sekunder adalah rangkaian aktivitas yang lebih fokus pada proses penyiapan ketersediaan perlengkapan, seperti area lingkugan, dukungan sistem, serta sarana dan prasaranan yang mendukung proses primer.
- Proses Manajemen : proses manajemen adalah tahapan proses monitoring dan pengendalian dalam suatu sistem manajemen yang tertata dengan baik. proses manajemen bertujuan memastikan mekanisme proses primer dan sekunder berjalan sesuai SOP dan Perencanaan